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加k彩拿大鹅,“一地鹅毛”
作者:k彩注册    发布于:2021-12-02 13:14:43    文字:【】【】【
摘要:这个年末,“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅,被上海市消保委约谈了。起因是,上海市民贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服,但上面商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味,因此萌生退货的想法,不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠,没能退货成功。 随着事件发酵,加拿大鹅被批评上热搜。12月1日,加拿大鹅发布声明:“在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店
这个年末,“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅,被上海市消保委约谈了。起因是,上海市民贾女士花11400元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服,但上面商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味,因此萌生退货的想法,不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠,没能退货成功。 随着事件发酵,加拿大鹅被批评上热搜。12月1日,加拿大鹅发布声明:“在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。这与此前一天的“不能退”答复形成鲜明对比。 尽管加拿大鹅的声明改口,但《财经天下》周刊在走访中发现,想要退货并不容易。12月1日,北京三里屯加拿大鹅门店一位店员明确回复,14天内购买的产品只能换不能退,并强调退货情况需依据条款进行。 《财经天下》周刊看到,在收银台上摆放的条款,第一条仍然是,“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”在购买商品之后,每位消费者k彩注册账号都需要签订此条款。 据贾女士回忆,购买当天付款前,店员并没有告知她不能退款退货,而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。加拿大鹅的做法被法律专家直指是“霸王条款”。 12月1日,在北京三里屯加拿大鹅门店内摆放的《更换条款》。图/《财经天下》周刊 薛永玮 “双标”加拿大鹅 “没听说过能退,只知道14天内有质量问题能换。”一位刚刚购买了加拿大鹅的消费者表示。 在加拿大鹅北京三里屯门店,《财经天下》周刊随机采访的4k彩位顾客,有两位对该事件不知情,也不知道加拿大鹅今早发布了可退货的声明。一位知道情况的顾客则坦承,自己刚买到心仪的产品,没想过退货的问题。 而在地球的另一端,加大拿鹅却并不敢如此傲慢。一位在加拿大留学四年的学生透露,自己在加拿大一处商场内购买了15000元人民币左右的加拿大鹅羽绒服,当时并没有要求签署任何条款,并可以邮寄商品,享受退货服务。 作为一个全球品牌,产品出了问题还拒不退货,这次本就是加拿大鹅理亏。更何况,其他国家的消费者退货并没有这么难。 据新京报报道,在加拿大鹅官网,加拿大、美国、英国等地均能享受30天退货的政策。而针对中国市场,加拿大鹅官方旗舰店仅支持7天无理由退货,实体店更是一刀切,拒绝退货。对于加拿大鹅的“双标”行为,有网友在社交平台上质疑,花了上万元,买了残次品,还不给退,加拿大鹅凭什么硬气? 加拿大鹅到底有没有“双标”?上海市消保委在约谈中问及了国内外的退换货政策是否一致,不过据《中国青年报》报道,加拿大鹅参会人员没有正面回答,只坦承不知情。但确认了官网30天无理由退货的相关条款,不适用于中国大陆。 “七天无理由退货给予了消费者充分的选择权和后悔权”,评论人士毕舸在文章中指出,贾女士被要求签订“更换条款”,可以看作加拿大鹅为了避免退货纠纷,专门设置“法律另有规定”这一条。目前加拿大鹅官方表态看似松动,但也意味着在现有法律框架内,那些“没有办法举证商品瑕疵”的消费者很难想退就退。 有媒体咨询加拿大鹅中国区客k彩官网服,对方的表述确实也是这个套路:“我们只有线上无理由退款,线下没有,如果您能找到相关法律的话,我们是尊重法律的,但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策,客服则表示,“每个国家法律政策不同。” 但有法律人士称,加拿大鹅门店店员在上述消费者付款后要求签署的《更换条款》,就是一种格式条款,属于无效内容,违反了中国《消费者权益保护法》。 《消费者权益保护法》其实明确了,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在退货时,经营者还通常需要承担退货、更换、修理的运输等必要费用。 饱受质量争议 但问题在于,仅仅是修理的义务,加拿大鹅也没有做好。 近日,韩女士在2018年于韩国购买的一件5000多元的加拿大鹅,上身后却“满身鹅毛”。她申请“全球终身保修”的服务,寄出了羽绒服,并且拍摄了相应的掉毛图片以及内部钻绒情况的照片,但官方回复“不予维修”,理由是“衣服的跑绒现象不算严重,因衣服内部走方格线,车缝线位置轻微跑绒是正常情况,不能完全避免”。 “到底怎么判断是否严重,穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗?”韩女士再次通过邮件申诉,加拿大鹅方面却又让韩女士拍摄内部钻绒情况的照片,但此时,衣服还在加拿大鹅那边。此前,她就曾送去维修过一次,过程之艰难有过之而无不及,“这样的回复我觉得不可接受,终身保修感觉像是一纸空文。” 加拿大鹅的终身保修服务一度被看作一个圈粉利器,网络上不少网友分享自己的保修经验。但是否需要保修,还是需要通过官方认定,例如“跑绒”问题,官方就认定是“正常情况”。另外,针织装、配饰与合作款,还有“因事故、不当保养、疏忽或正常磨损,内部标被拆除的衣服”,都不在保修范围内。 如果所幸一切都符合保修要求,对于中国消费者而言,自费寄回加拿大工厂,又是一笔不小的费用,如果被认定需要付费保修,也通常需要再支付几百元人民币。对此,一位网友调侃道:“1000元的羽绒服卖一万,就算给你修三次,也不亏。” 实际上,加拿大鹅动辄上万的羽绒服,确实也一直饱受质量争议。日前,加拿大鹅因涉嫌虚假宣传被罚款45万元。“我们所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒” ,加拿大鹅天猫旗舰店曾这样描述自己的产品。所谓Hutterite羽绒,是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。唯有使用“鹅绒”,才象征着是TOP级别的羽绒服。 但监管人员调查发现,其所销售的190款羽绒服装中,鹅绒产品约占16.8%,鸭绒产品高达83.2%。也就是说,它宣称的 “优良且最保暖”的羽绒,其实大部分是不那么保暖的鸭绒。“这哪里是加拿大鹅,这是加拿大鸭呀。”一位消费者说道。 这份行政处罚决定书还提到,加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退款,如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定,加拿大鹅保留最终判定权。”该条款内容,擅自扩大了自身对产品的判定权,排除了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其他权利。行政处罚后,加拿大鹅旗舰店对这一条款进行了修改。 在投诉平台上,《财经天下》周刊看到,有用户表示在加拿大鹅天猫旗舰店购买的远征款羽绒服,不仅线头多,后标也缝歪了。另有消费者反映,购买的加拿大鹅羽绒服布头脱线严重,领子还掉毛。还有人听取官方建议,花了几百元进行维修,拿回来依然掉毛严重。 加拿大鹅高昂的口罩也于日前引发外界热议。今年11月初,《财经天下》周刊发现,在加拿大鹅官方微信号里, “口罩”新品的最高售价已达1000元。首个鞋履系列产品,售价最高达10800元。由于定价远高于商品成本价,加拿大鹅被指在收智商税。即便如此,天价口罩还是被一抢而空。


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